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电话销售喜忧参半,是时候启用电话机器人了
发表时间:2018-06-18 20:14

人工智能再次成为社会各界关注的焦点,而距这一概念首次提出已经过去了六十年。从AlphaGo以极大优势战胜人类开始,硅基生命已经迈开大步飞速地向前狂奔。人工智能在生活中的必要性越来越明显,它带来的快捷足够让人类对它产生依赖,今后的社会发展也必将倚重人工智能,那么现在开始人类还能做些什么?

科技的发展和进步往往会对工作起到很大的促进作用,越来越多的人工智能开始逐渐走进企业,成为人类的同事,成为某些岗位的得力员工。最近的bbc报道显示,今后越来越多的人类职业将会被人工智能取代。首当其冲的就是企业中的话务员。

为什么人类话务员会被取代?

1.成本

雇佣话务员是企业发展必要的选择,无论是电话销售还是业务提醒,如果想要提高业绩,与之成正比的,就得增加用人成本。招聘和培训需要成本,员工的工资、提成、社保、福利也是成本,场地以及办公物料消耗同样会成为企业不小的支出。虽然员工人数的增加可以提高业绩,但上涨的成本会影响业绩增长,终是不尽人意。

2.情绪

话务员工作需要细心和耐心,甚至还要有足够的抗压能力去承受电话另一端的任何句子和情绪。长时间的情感压抑会让话务员产生情绪波动,时间久了就会失去工作热情,影响工作效率。

3.统计

话务员在主观意识的影响下,可能会对客户应答的理解产生偏差,在无法准确分清客户意向的情况下使客户流失,小组成员间由于电话分配也极有可能产生撞单、客户跟进不及时等问题,使原本艰难的初筛增加难度。

用什么可以代替人类话务员的工作?

南京硅基智能本着把人类从重复的脑力劳动中解放出来的信念,自主研发了硅语电话机器人,它的诞生不但维护了话务员的尊严,更让企业可以从根本上着手解决业绩不高的问题。

那么硅语有哪些优势是人类无法达到的呢?

1.从成本来说

硅语一年的使用费用为2.5万,不喝水不耗电更无须办公场地,可以全年无休。成本相比雇佣人类话务员降低了很多,而拨打速度更快,初筛能力要强过人类3-5倍,工作效率也不会受到外界因素影响。

2.从情绪来说

每一部硅语电话机器人都由真人配音话术,声音甜美,客户听到的每一句话都与真人对话无异。没有加班抱怨,没有情绪波动,与人类对话的过程中有着超强的理解能力,语音识别准确率高达90%,平均响应时间0.8秒,能以最快的速度对客户的语言进行处理和回复。

3.从统计来说

硅语可以准确了解客户的购买意向程度,在电话挂断的瞬间就能判断出客户是否为精准客户,自动将意向客户在后台进行精细分类,而企业的人工话务员只要把精力放在后续跟进意向客户即可。

人工智能的发展空间广阔,企业如何搭上人工智能的列车,迅速提升业绩,想必每一个领导者都有自己的看法。然而时间不等人,唯有尽快采取行动,才能更早地获取市场的青睐。


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