AI电销达人 — 电话机器人
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智能电销机器人引领新时代电话销售

发表时间:2018-12-22 11:07

  人工智能的时代离我们越来越近,随着技术的发展,人们发现不管是体力劳动、脑力劳动还是创造性劳动,人工智能已经都能够胜任。

  在人工智能的影响下,许多传统行业开始向智能化方向转型,其中最明显的就是电话营销方面的工作,在人工+智能化服务方向高速发展的现在,无论是生活中还是工作上,智能电销已经彻底融入到人们的周边。电话营销中心的营销需要被重新定义。智能电销机器人将解决电话营销中心最根本的成本问题,为企业减轻负担。


  一、人力成本


  在AI进入外呼行业之前,外呼行业的行业痛点真的非常难以解决。人工成本高、工作效率低、人员流动大已经成了这个行业的惯例,企业对此也只能感到茫然。


  传统的电话营销中心运营模式是以成本为主要驱动因素进而为企业创造价值,企业通过建立呼叫中心来解决服务或产品的售前、售中、售后的服务问题。人力成本构成呼叫中心主要的直接成本。


  二、培训成本


  以银行理财产品电话销售为例,在电话销售过程中会涉及到较多的产品信息,电话营销过程中涉及到较多的专业知识,电销人员若没有相关技能,在营销的过程中就需要转接到其他专业团队进行处理,不仅额外增加了专业团队的来电压力,还会让客户体验不够优质,也会增加部门冲突。而这也给增添了培训成本。


  由于电话呼叫中心的成本压力,客服人员的通话时长往往会被严格定义与监控,以此来持续提高员工的通话效率,当营销元素加入后通话时长则是难以保障的,呼入营销成功率也无法100%成功,所以出于呼叫成本的压力,我们必须寻求新的突破。


  三、智能营销


  AI+智能语音就能很好地应用在电话营销中,目前的落地应用是智能电话机器人。


  虽然企业会大规模借助新技术将营销流程变得更清晰精细,但电话营销中心主要的渠道还将是电话与人,机器人会协助人工完成80%的工作,并能直达客户的“核心需求”—— 阐述销售产品的特性、有关行业的专业知识、售卖政策等信息。


  电话机器人的加入会给电话营销中心带来“凤凰涅盘”式的挑战,主要会在以下几个方面进行改善:不需要岗前、岗中与技能培训、不需要吸引人的薪酬和激励机制、批量拥有高级能的电销人员、更好的客户分类管理。


  电话营销中心早已为成为企业重要的利润中心,他对企业的利润贡献度可以细化到以天为单位,配合有效的科技与工具的利用、有效的培训机制与变革管理机制,整合全方位的资源,智能营销让电话营销中心的营销模式推陈出新,那么十亿、百亿的销售成果不再是一个神话。


  《未来简史》的作者,以色列着名学者尤瓦尔·赫拉利更是尖锐的表示出自己对人工智能的认知,“人工智能的出现将会大规模淘汰低技术工作人群,并且还会保持一定的速度逐步淘汰高技术工作人群”。


  在AI还没有发展到如今这个阶段时,李开复就曾经表示过,传统行业的重复性工作将会受到极大的冲击,现在看来,电话销售员等职业确实大有被取代的势头。现在看来,不是没有理由的。


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